INTRODUCCIÓN
El
mundo de hoy está signado por la incertidumbre, y esta incertidumbre está
determinada por la gran cantidad de cambios que se presentan a nuestros ojos; en
este sentido, Heráclito, el Oscuro, señaló en una oportunidad, que “todo fluye
como el río, en esta vida lo único seguro es el cambio y la muerte”.
Consecuentemente, el hombre a tratado no solo de adaptarse a los cambios,
también ha buscado los medios que le permitan perpetuarse en el tiempo. En
vista de estas circunstancias, con el transcurrir del tiempo, se han diseñado
una serie de técnicas que le han permitido a los seres humanos no solo el
dilucidar el devenir, también ha diseñado técnicas que le han permitido tomar
decisiones al tratar de crear certidumbres a partir de lo desconocido.
Dentro
de este contexto, el presente trabajo, que es una investigación de carácter
documental, tratará de mostrar una de esas tantas técnicas que se han
desarrollado para explorar el devenir y permitir a partir de aquí, la toma de
decisiones, este es el caso del Método Delphi; para ello este trabajo de manera
sucinta contempla en la parte de desarrollo definir conceptualmente dicha
técnica, señalar su fundamento filosófico, las características resaltantes del
método, como se clasifica en la actualidad y su forma de aplicación
1.- DESARROLLO
a.- Conceptos Fundamentales
El
Método Delphi o la Técnica de los
Juicios de Expertos es una técnica de planificación estratégica, generalmente
usada para la elaboración de pronósticos, específicamente para hacer
acotaciones de incertidumbre. Algunos autores definen la técnica como una
aproximación estructurada para alcanzar un juicio de consenso entre expertos,
en relación a futuros desarrollos en cualquier área que pueda afectar cualquier
propósito dentro de una organización[1]; pero
Linstone y Turoff la definen como un método para estructurar un proceso de
comunicación de grupos logrando que dicho proceso sea completamente efectivo al
permitirle a grupos de individuos como un todo, manejar un problema complejo[2].
Su
nombre se deriva del pueblo de DELPHOS, el cual fue famoso por su oráculo
consagrado al dios Apolo. Según algunos autores
Helmer es considerado como creador de esta técnica, la cual fue
desarrollada en la década de los cincuenta a fin de conocer las necesidades en
la Armada de USA, otros autores sostienen que esta técnica fue desarrollada
originalmente por la CORPORACIÓN RAND en la misma década, para aplicaciones
generales de defensa. Otros estudios posteriores realizados a partir de la
década de los sesenta que utilizaron el método Delphi, estuvieron relacionados
con tratar de conocer las tendencias de
largo alcance en el área de ciencias y tecnologías así como sus probables
efectos en la sociedad y en el mundo.
El
método Delphi puede considerarse como una forma avanzada de encuestas de
opiniones o de un procedimiento de comunicación que provee de algunos feedback
de contribuciones individuales de información y conocimiento. Consiste en el
uso sistemático de la evaluación intuitiva de un grupo de expertos y la forma
de obtener la información es mediante interrogatorios de significados
sucesivos; estos cuestionarios apuntan a
cubrir opiniones e identificar consensos claros. La calidad de los resultados
depende del cuidado en los interrogatorios y en la selección de los expertos.
Como
proceso para estimular la creatividad, involucra el solicitar ideas u opiniones
sobre un problema o tópico particular, recolectándolas, analizándolas y
sintetizándolas para luego retroalimentarlas a cada uno de los participantes.
Considerables interacciones son típicamente usadas para focalizar el problema a
solucionar y obtener así algún consenso. Muchos autores sostienen que la
utilidad final de este método, en lo que respeta a la toma de decisiones,
consiste en la estructuración de un proceso de comunicación de grupos que
permita obtener resultados útiles para un determinado objetivo, sea este la
resolución de un problema, el análisis de una determinada situación o
comportamiento, etc. En este sentido, puede decirse que este método busca crear
una suerte de capacidad de “inteligencia colectiva”, a través
de una comunicación estructurada.
Sin
embargo antes de aplicar el Método Delphi o cualquier otra técnica, se debe
tratar de responder las siguientes preguntas: Quien es aquel que debe emitir
opiniones sobre el problema? Que mecanismos alternativos se encuentran
disponibles para dicha comunicación?; Que puede esperarse obtener con estos
mecanismos?. Una vez que se examinan estos aspectos, puede decirse si realmente
Delphi es la selección más apropiada.
Toda
técnica o teoría que pretenda explicar cualquier fenómeno, posee un fundamento
filosófico; en consecuencia, en épocas recientes, se ha tratado de explicar el
fundamento filosófico del Método Delphi; sin embargo, no existe una única
filosofía que describa un procedimiento, puesto que desde la óptica en que se
perciba siempre tendrá su sustento, en virtud del objetivo que se persigue.
Dentro de esta perspectiva el Método Delphi es una expresión de la necesidad de
validar el conocimiento, característica de la filosofía occidental[3].
Los siguientes sistemas de investigación-conocimiento enmarcan la validación de
una determinada premisa dentro de un criterio más amplio, que a su vez debe
someter a prueba a la premisa en cuestión antes de otorgarle algún tipo de
validez:
a.-Desde el punto de vista de Leibniz esta filosofía hace énfasis
en la justificación racional de los modelos que subyacen bajo una determinada
proposición o afirmación.
b.-Desde el punto de vista de Locke esta filosofía hace énfasis en
los datos cuantitativos antes de desarrollar cualquier teoría formal. Trata de
justificar la proposición o la afirmación a través de datos objetivos o a
través del consenso de grupos de expertos conocedores de la materia a la que se
refiere dicha proposición o afirmación. Hace uso de la teoría de la
probabilidad y de las estimaciones para determinar cual de ellas es la
correcta.
c.-Desde el punto de vista de Kant, esta filosofía afirma que los
datos y los modelos teóricos coexisten de manera paralela, por lo que la
justificación de la proposición o la afirmación en cuestión debe provenir de la
armonización de los datos, los juicios de expertos y la justificación teórica.
En este sentido trata de derivar distintos conjuntos e proposiciones
alternativas para luego determinar cual de ellas satisface más adecuadamente
los objetivos. Según Kant la verdad es síntesis.
d.-Desde el punto de vista de Hegel, esta filosofía afirma la existencia
de la dialéctica; es decir todo fenómeno o conjunto de proposiciones es un
reflejo de una teoría mucho más general o plan a cerca de la naturaleza del
mundo como un sistema integral.
e.-Desde el punto de vista de Singer, esta filosofía hace énfasis
en la visualización de la perspectiva más amplia del problema en cuestión, en
la definición de objetivos correctos, y en la detección de la subjetividad al
formular teorías y modelos.
El
enfoque de la mayor parte de las ciencias empíricas, es el de Locke, que
sostiene que la verdad proviene de la experiencia. Un modelo de un sistema es
“empírico” en la medida en que es capaz de reducir toda proposición compleja a
su referentes empíricos más sencillos, y en la medida en que se logre obtener
un consenso a partir de diversos observadores humanos. Dentro de este contexto,
la verdad de un modelo no descansa en ninguna consideración puramente teórica
ya que los datos justifican la teoría y las únicas proposiciones aceptables son
aquellas que se justifican a través de la observación directa. De allí que el
sistema propuesto por Locke sea el epitome de los sistemas experimentales
basados en el consenso y lo que garantiza este método ha sido tradicionalmente
la función del acuerdo humano; es decir,
una generalización empírica se juzga “objetiva, verdadera, factual” si
existe suficiente y amplio consenso sobre ella en un grupo determinado de
expertos.
El
Método Delphi tal y como fue originalmente desarrollado es un ejemplo clásico
del tipo de investigación propuesto por Locke. Puede afirmarse que las bases
Lockeanas de Delphi constituyen aún su principal estructura filosófica. De
hecho Delphi es un procedimiento pura y perfectamente Lockeano debido a las
siguientes razones:
1.-
La materia prima de entrada son las opiniones o juicios de los expertos
2.- La validez del juicio del grupo
resultante se mide típicamente en términos del “grado de consenso” explícitos
que exista entre los expertos.
Para
concluir, a pesar de haberse afirmado la raíz Lockeana del Método Delphi, las
propuestas filosóficas señaladas anteriormente constituyen herramientas que
podrían servir para futuras aplicaciones de este Método.
d.- Fallas y Criticas al Método Delphi.
Si
se examina superficialmente el Método Delphi puede parecer un concepto muy
simple de muy fácil aplicación. Es por esto que muchas veces se adopta la
técnica sin considerar sus posibles aplicaciones. Algunos autores han aislado
las razones principales por las cuales, este método falla:
a.- Imposición de la visión y prejuicio
del grupo monitor, sobre el problema, cuando se indica de modo general la
visión del grupo evaluado.
b.- Asumir que esta técnica puede
sustituir cualquier otro tipo de comunicación de grupos en un momento dado.
c.- Empleo de técnicas deficientes para el
análisis y resumen de las respuestas del grupo.
d.- Ignorar y no explorar los puntos de
desacuerdo de tal manera de desalentar a las personas que disienten creando de
esta manera un consenso artificial.
e.- Desestimar los requerimientos que a
nivel de tiempo y dedicación representa esta técnica para los participantes.
Estos deben ser reconocidos como consultores recibiendo justas compensaciones
por su tiempo, si Delphi no es parte integral de su función laboral.
Adicionalmente
a los problemas mencionados algunos autores señalan ciertos problemas
“virtuales” que pudieran afectar la técnica, aunque estos no necesariamente
afecten su utilidad. Ellos son entre otros: la manera de seleccionar al grupo
de participantes, el hecho de que un determinado diseño Delphi no
necesariamente aplica a todo tipo de situación, la objetividad del grupo
monitor, o los posibles mal entendidos o confusiones que pueden presentarse
cuando los participantes provienen de diversos contextos culturales o
manifiestan diferencias a nivel de razonamiento lógico, idioma, etc.
Críticos
del Método Delphi han señalado que en la determinación de tendencias a largo
plazo, siempre existen un conjunto de variables que no es posible determinar en
tiempo y espacio; es decir, la importancia que tenga una variable hoy día no
necesariamente sea la misma dentro de un futuro previsible, de allí que el
diseño de Delphi debe definir de forma precisa los escenarios tomando en
consideración variables genéricas. Otra observación que se le hace a este
método es el hecho de que la confiabilidad viene determinada por el juicio de
expertos o especialistas y estas personas no son siempre las mejores
determinadoras de tendencias ya que a veces tienden a prestarle más atención a
su campo de especialidad (subsistemas) restándole importancia al macro-ambiente
c.- Características, clasificación y formas
de aplicación
Esta
técnica tiene tres características: el anonimato, la oportunidad de revisar
opiniones y la retroalimentación de resúmenes. El anonimato se mantiene al
evitar una comunicación cara a cara, utilizándose para ello los cuestionarios
por correos o algún otro procedimiento formal, que puede incluir desde la
comunicación en redes on line hasta las facilidades del correo electrónico o conferencia electrónica;
la oportunidad de revisar opiniones se logra al dirigir la encuesta general en
una serie de vueltas, donde se permite en cada vuelta que los participantes
expresen opiniones revisadas; la retroalimentación estadística se obtiene al
proporcionar a los participantes un resumen de las respuestas de la vuelta
anterior antes de solicitar las opiniones revisadas.
En
virtud de lo anteriormente señalado, se puede afirmar que existen dos maneras
de aplicar el método Delphi: la más común es la versión manual comúnmente
conocida como “ejercicio Delphi”. En esta situación un pequeño equipo monitor
diseña un cuestionario que se envía a un grupo de mayores dimensiones para ser
respondidos por estos. El Cuestionario es devuelto al equipo revisor que resume
y analiza los resultados y en base a estos desarrolla un nuevo cuestionario
para el grupo que debe responder las preguntas. El segundo tipo, de surgimiento
reciente es la denominada la conferencia Delphi, que reemplaza en gran medida
el trabajo del equipo monitor por medios computarizados, programados para
ejecutar la compilación y análisis de los resultados del grupo. Esta ultima
modalidad tiene la ventaja de eliminar el lapso que se emplea en el análisis y
resumen de los resultados producidos en cada etapa, haciendo que el proceso
sea, un sistema de comunicaciones en
tiempo real.
Este
método se clasifica en :
1.- Delphi-E,
para la previsión del entorno. Este trata de establecer previamente la
situación del mercado o del negocio a futuro en un ambiente incierto. Este es
un método predictivo.
2.- Delphi-P,
para la elaboración de políticas. Este trata de lograr consenso de los
objetivos estratégicos y políticas en la empresa; es decir es un proceso formal
de negociación entre los expertos que participan. Este es un método normativo.
En
estas dos derivaciones lo que se busca
lograr es el consenso. para cada caso existe un método especifico, en los
que intervienen los aspectos referidos ; pero de modo general este método
consta de cuatro fases:
a.- Exploración del tema en discusión, a
través de la contribución individual de los participantes.
b.- Proceso de lograr determinar la manera
en que el grupo visualiza el problema.
c.- Evaluación de los acuerdos
significativos a fin de aislar las causas de estas diferencias y evaluarlas.
d.- Evaluación final: que ocurre una vez
que la información recogida inicialmente ha sido analizada y se han retroalimentado
los resultado de nuevo al grupo para su consideración.
De
forma gráfica se puede describir la
metodología de la siguiente forma:
1.- Desarrollo del primer cuestionario.
2.- Test del primer cuestionario formal
(eliminación de ambigüedades, etc.), para darle consistencia y coherencia.
3.- Distribución del primer cuestionario:
(primera estimación de las probabilidades)
4.- Análisis de las respuestas del primer
cuestionario:
a.-
Calculo del valor medio
b.-
Establecimiento de intervalos del 50 % en las frecuencias.
5.- Transmisión del segundo cuestionario
incluyendo las respuestas del grupo al
primer cuestionario.
6.- Análisis de las respuestas del segundo
cuestionario:
a.-
Calculo del valor mediano
b.-
Establecimiento de intervalos de 50 %
c.-
Síntesis de las razones y argumentos que justifican cambios de
opinión
7.- Transmisión del nuevo cuestionario,
incluyendo respuestas del grupo y argumentos para las estimaciones fuera del
intervalo del 50 % ( los pasos 6 y 7 se repiten tantas veces como sea necesario
hasta conseguir la estabilidad de los resultados)
8.- Análisis de los resultados finales
(consenso). Establecer la matriz de impactos de los sucesos o variables
considerados (previamente se han establecido cadenas de eventos con asignación
de probabilidad puntual a cada uno de ellos).
El
análisis de impactos cruzados intenta estudiar los efectos de las interacciones
entre los distintos sucesos en las probabilidades de ocurrencia. La relación
entre los sucesos puede clasificarse en tres tipos:
a.- No modifica la de otro (independientes)
b.- Aumenta la probabilidad de otro
(refuerzo)
c.- Disminuye la probabilidad de otro
(inhibición)
El
método descrito está considerado dentro de las técnicas de toma de decisiones
de grupos, utiliza las ciencias del comportamiento y las técnicas de
cuestionario con el objeto de obtener un criterio de consenso. El método es una
ayuda para la aprobación de otras técnicas que consideran ponderaciones cuantitativas
y cualitativas.
Mientras
muchas personas han etiquetado a Delphi como un procedimiento de exploración de
tendencias, esta tiene además muchisimas otras áreas de aplicación; estas áreas
pueden ser:
1.- Recolección de datos corrientes o
históricos que no se conocen con mucha precisión o no están disponibles
2.- Examinar el significado de hechos
históricos.
3.- Evaluar eventuales adjudicaciones
presupuestarias.
4.- Explorar opciones relacionadas con el
planeamiento urbano o regional.
5.- Planificar el desarrollo de Curricula
educativa.
6.- Ensamblar la estructura potencial de
un modelo.
7.- Delinear los pro y los contras
asociados con la adopción de determinadas políticas
8.- Desarrollar modelos de análisis causa/efecto
dentro de fenómenos económicos o sociales complejos
9.- Distinguir y clarificar motivaciones
humanas (reales y percibidas).
Otros
autores señalan también que esta es una técnica que sirve para estimular la
creatividad de grupos. Desde el punto de vista de la competitividad el Método
Delphi está considerado como una Environmental
Scanning Techniques, la cual en esencia es un esfuerzo de amplio alcance
por monitorear e interpretar aspectos sociales, políticos, económicos,
ecológicos y tecnológicos que puedan
tener un notorio impacto en la industria[4].
Sin embargo, no es la naturaleza explícita de la aplicación lo que determina si
la decisión de utilizar el método Delphi es apropiada o no. Por el contrario,
lo son las circunstancias particulares que rodean el proceso de comunicación de
grupos necesariamente asociados al análisis del problema.
Consecuentemente
las siguientes situaciones, conducen en la práctica a la necesidad de emplear
el Método Delphi, como método de análisis:
a.- El problema carece de Técnicas de
análisis precisas, sin embargo, puede beneficiarse del juicio subjetivo
recolectados colectivamente.
b.- Los individuos que deben contribuir
con sus opiniones al análisis de un problema complejo o demasiado amplio,
carecen de una comunicación adecuada y pueden representar diversos puntos de
vista con respecto a su experiencia, a su posición dentro de la organización,
etc.
c.- El tamaño del grupo de individuos a
analizar el problema, es demasiado grande, imposibilitando la comunicación cara
a cara
d.- Las consideraciones relativas a
disponibilidad de tiempo y dinero,
dificultan la realización de reuniones frecuentes entre los grupos.
e.- La eficiencia de las reuniones cara a
cara, puede verse incrementada con la implementación de un proceso de
comunicación de grupos suplementarios.
f.- El desacuerdo entre los individuos
participantes, es tan evidente o políticamente inmanejable que el proceso de
comunicación debe realizarse de forma indirecta y/o asegurando el anonimato de
los individuos.
g.- La heterogeneidad de los participantes
debe preservarse a fin de asegurar la validez de los resultados; es decir
neutralizando cualquier tipo de denominación derivada de la cantidad de juicios
emitidos, de la autoridad o fuerza de una determinada autoridad, etc.
Seguidamente
se presentará una lista de consejos que se deben tener presentes cuando se vaya
a diseñar o monitorear un estudio Delphi:
1.- Al presentar proposiciones que se someterán
a votación o al sintetizar las sugerencias de los participantes, debe evitarse
el uso de un lenguaje ambivalente.
2.- Al editar los comentarios de los
participantes debe tratar de preservarse la intención de la persona que lo
originó. De la misma forma, al editar los comentarios de una ronda a otra, debe
evitarse el cambio de las proposiciones a fin de que éstas no tenga, un
significado diverso en cada una.
3.- Debe definirse claramente el
procedimiento de análisis de datos a utilizar en todas las rondas de Delphi,
antes de finalizar el diseño total del ejercicio. Puede ser que en un momento
dado, sea necesario alterar este procedimiento en algún momento de la
realización del ejercicio; pero al planificar por adelantado la estructura del
mismo se elevan las posibilidades de evitar problemas que puedan presentarse en
las etapas iniciales, disminuyendo así su efecto en las rondas siguientes.
4.- Es aconsejable diseñar el
procedimiento para la manipulación de la data de tal manera que cada respuesta
pueda ser procesada (manual o electrónicamente) en la medida en que se recibe.
5.- Debe mantenerse un seguimiento de la
manera en que los diferentes subgrupos de participantes votan sobre temáticas y
temas específicos. Esto puede ser muy útil al analizar los resultados y
ocasionalmente será de utilidad cuando se intente que éstos conozcan la
existencia de polarizaciones o diferencias basadas en el background de cada
participante.
6.- Si el método va a abarcar varios
campos de especialidad, hay que asegurar que cada uno de éstos campos esté
representado dentro del grupo de participantes.
7.- Es altamente aconsejable que se
fomente el trabajo de dos profesionales en lo que al monitoreo del ejercicio
Delphi se refiere, de tal manera que uno pueda servir de control del trabajo
que ejecuta el otros y viceversa.
8.- En la medida de lo posible, deben
conducirse pruebas-piloto de los cuestionarios a emplear en el ejercicio
Delphi. Sin embargo, es aconsejable que las personas que conformen estos
grupos-piloto sean externas al grupo de participantes.
Seguidamente
se mostrará un cuadro representativo de cómo las diferentes técnicas de
comunicación grupal afectan el proceso de toma de decisiones, teniendo presente
las diversas aplicaciones de Delphi.
Cuadro comparativo de las
variables que afectan la efectividad de
diversas técnicas de comunicación de grupos
Llamada o conferencia telefónica
|
Reuniones
|
Conferencia o Seminario Formal
|
Delphi Convencional
|
Delphi en tiempo real
|
|
Tamaño efectivo del
grupo
|
Pequeño
|
Pequeño a Medio
|
Pequeño a Grande
|
Pequeño a Grande
|
Pequeño a Grande
|
Ocurrencia de
interacciones entre los individuos
|
Coincidentes con el grupo
|
Coincidente con el grupo
|
Coincidente con el grupo
|
Coincidente con el grupo
|
Al azar
|
Duración de las
interacciones
|
Cortas
|
Medias a Largas
|
Largas
|
Largas
|
Cortas
|
Número de
interacciones
|
Múltiples, según los requerimientos del grupo
|
Múltiples, con los intervalos necesarios de tiempo entre ellas
|
Sencillas
|
Múltiples, con los intervalos necesarios de tiempo entre ellas
|
Múltiples, según los requerimientos del individuo
|
Principales costos
asociados
|
Comunicaciones
|
- Traslados
- Tiempo individual
|
- Traslados
- Tiempo individual
- Costos de inscripción / participación
|
- Tiempo del grupo monitor
- Administrativos
-Secretariales
|
- Comunicaciones
- Uso e implementación de los requerimientos de hardware y
software
|
FUENTE: Linstone, Harold &
Turoff, Murray. The Delphi method: techniques and applications.--New York:
Addison-Wesley, 1975. pág. 8
La tabla
mostrada precedentemente, permite comparar las propiedades de diferentes modos
de comunicación grupales con respecto al método Delphi ( convencional y en
tiempo real). Las principales diferencias se observan en áreas como la
habilidad de los participantes para interactuar con el grupo de acuerdo a su
propia conveniencia, la capacidad de manejar grandes grupos, y la capacidad de
alcanzar una comunicación estructurada.
e.- Ejemplo
práctico del Método Delphi.
El
siguiente ejemplo, es una aplicación tipo del presente método, estuvo
relacionado con la obtención de pronósticos de los adelantos que tendría lugar
en medicina; a fin de ayudar en la planificación de una gran compañía
farmacéutica. Los miembros el equipo eran investigadores de biomedicina y áreas
relacionadas. Ninguno formaba parte de la empresa. Originalmente fueron
entrevistados 111 expertos, de los cuales 78 estuvieron de acuerdo en
participar. Participaron 42 en la primera fase del estudio y 35 en la segunda
fase.
La
primera vuelta consistía en el envío a los participantes de una breve definición
de los cinco campos en que la compañía estaba interesada (investigación biomédica,
diagnostico, terapia médica, atención de la salud, educación médica). Se les
pidió que anotaran los descubrimientos, la apertura de nuevos senderos, los
cambios de métodos, y los acontecimientos que podrían ocurrir en cada uno de
los campos en los siguientes cincuenta años. Los directores de estudio
reunieron entonces los 867 sucesos, muchos de los cuales eran muy similares, en
209 acontecimientos.
La
segunda vuelta implicaba enviar a los participantes la lista de los 209
acontecimientos y se les pedían que estimaran la fecha en la cual existía un 50
% de probabilidades de que el acontecimiento ocurriera y la fecha en la que
tuvieran por lo menos un 90 % de certeza de que tal suceso pudiera ocurrir. A
los expertos que pensaran que el acontecimiento no ocurriría en el transcurso
de los siguientes 50 años se les pidió que marcaran la columna que decía nunca.
Los directores del estudio entonces tomaron estas repuestas y las resumieron.
El
resumen de los resultados de este estudio se presentó en dos formas. La primera
era un diagrama de cada acontecimiento donde se mostraba la proporción de
participantes que habían escogido fechas diversas en que el acontecimiento ocurriría
según probabilidades del 50 % (o el 90 %) con seguridad. Solo se incluyeron
aquellos acontecimientos para los cuales existía un cierto consenso. Este fue
definido como el consentimiento del 60 % de los expertos por lo menos, acerca
de que el acontecimiento tenía un 50 % (o un 90 %) de probabilidades de ocurrir
dentro de un periodo particular de 10 años.
La
segunda forma de resumen consistía en escenarios, o descripciones de los
diversos acontecimientos que tendrían lugar en un campo en determinado momento.
Esta forma se dedujo de la primera al escoger una fecha determinada y observar
de los diversos diagramas cuáles acontecimientos sería más probable que
tuvieran lugar en aquel tiempo.
Otra
información obtenida durante la segunda vuelta era la necesidad médica y la
conveniencia socioética del acontecimiento descrito. Aunque no se indica si
esta información fue resumida, puede haber sido útil para los planificadores de
la empresa identificar cuáles acontecimientos podrían tener tras de sí recursos
profesionales, sociales o económicos.
2.- CONCLUSIONES
Este
trabajo permitió la introducción en los conocimientos sobre una técnica de
análisis empresarial que permite la toma de decisiones en cualquier
circunstancias, cumpliéndose en consecuencia el objetivo previsto en esta
cátedra. Consecuentemente el método Delphi puede considerarse como una forma avanzada de una
encuesta de opiniones o de un procedimiento de comunicación y se
fundamenta filosóficamente en la lógica propugnada por John Locke, el cual
estableció que todo conocimiento requiere su validación a través del análisis
de datos y el juicio de expertos a fin de lograr un todo coherente.
Este
método se clasifica de modo general en dos: uno propende a dilucidar el futuro
y el otro permite la toma de decisiones bajo un ambiente de consenso. Su
aplicación se logra básicamente en cuatro fases que contempla un mínimo de dos
interrogatorios más sus análisis respectivo y las conclusiones que muestran las
tendencias; pero como todo procedimiento al fin posee unas desventajas las
cuales están relacionadas con el sesgo que puede producir un juicio especifico
de un experto o que el instrumento no es practico para la solución de cualquier
problema por lo cual se deben tener en consideración una serie de requisitos a
fin de hacer viable la técnica. Para finalizar es conveniente tener presente lo
siguiente: En las cosas humanas, no existe una verdad absoluta, más bien existe
verosimilitud.
3.- BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
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LINSTONE, Harold and MURRAY, Turoff.
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Applications. Addison Wesley Publishing Company.
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THOMPSON, Arthur and STRICKLAND, A.
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[1] CASCIO, Wayne F. Managing Human Resources.
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[2] LINSTONE, Harold and TUROFF, Murray. The
Delphi Method: Techniques and Applications. Addison Wesley Publishing
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[3] MITROFF, Ian y TUROFF, Murray. Philosophical
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en The Delphi Method: Techniques and applications/ Linstone, Harold y Turoff,
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[4]
THOMPSON,
Arthur and STRICKLAND, A.J. Strategic Management. Concepts and Cases. Fifth Edition. Homewood. Boston . 67 p
